Pla Estratègic de Comunicació 2025
ACCU Catalunya: Enfortint la Veu de les MII
Junts per una millor qualitat de vida
Introducció i Presentació de l’Entitat
ACCU Catalunya (Associació de malalts de Crohn i Colitis Ulcerosa de Catalunya), amb CIF G60111515, és una organització sense ànim de lucre fundada el 1992.
Fundació de l’entitat a partir de la iniciativa del voluntariat.
Publicació de la guia de comunicació i estil.
Creació del manual d’identitat (tot i que actualment obsolet).
Inici del nou pla estratègic i professionalització de l’estructura.
Consolidant una trajectòria de més de tres dècades dedicada a millorar la qualitat de vida de les persones afectades per MII.
Justificació del Pla
L’elaboració i implementació d’aquest pla estratègic de comunicació respon a una necessitat fonamental per a ACCU Catalunya: potenciar la seva capacitat d’acció i influència en l’àmbit de les MII.
El pla ha estat dissenyat amb una perspectiva inclusiva i de gènere, promovent la participació, formació i reconeixement del voluntariat.
Objectius Generals i Específics
Objectius Generals
-
✨
Millorar la gestió comunicativa d’ACCU Catalunya a través d’un pla estratègic que integri inclusió, perspectiva de gènere i participació activa dels diferents col·lectius vinculats a l’entitat. -
🚀
Enfortir la visibilitat, la transparència i la connexió amb la comunitat per consolidar ACCU Catalunya com a referent en malalties inflamatòries intestinals a Catalunya.
Objectius Específics
-
•
**OE.1.1:** Realitzar una diagnosi de necessitats comunicatives i polítiques internes per identificar millores en transparència i inclusió. -
•
**OE.1.2:** Crear protocols i materials comunicatius inclusius amb perspectiva de gènere per millorar la transparència i la comunicació interna. -
•
**OE.1.3:** Fomentar la participació activa de persones voluntàries i sòcies en consultes i sessions formatives per revisar polítiques internes. -
•
**OE.2.1:** Desenvolupar campanyes comunicatives i continguts digitals per augmentar la visibilitat d’ACCU Catalunya. -
•
**OE.2.2:** Potenciar la captació, formació i reconeixement del voluntariat per enfortir el suport i la connexió amb la comunitat. -
•
**OE.2.3:** Incrementar la interacció i el trànsit a les xarxes socials per reforçar el missatge d’inclusió i transparència.
Diagnosi Comunicativa: Anàlisi Interna
Canals i Eines de Comunicació
- 💻 **Webs:** `accucat.org` (+180% visites 2024, 167.223 visites total), `nopucesperar.org` (nova web app).
- 📱 **Xarxes Socials:** X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok.
- 📬 **Newsletter mensual:** Des de gener 2025.
- 💬 **Canals WhatsApp:** Joves, comissió permanent, Junta Directiva.
- 📃 **Altres:** Notes de premsa a mitjans, Esdeveniments (Dia Mundial MII, Trobada socis, Dinar Nadal, trobades joves).
Protocols de comunicació interna
❌ No existeixen protocols formalitzats per a la comunicació interna.
❌ El Manual d’Identitat (2021) està obsolet i no s’han seguit els seus criteris, excepte amb el logotip. S’ha definit el color corporatiu #642f7d i s’han creat els personatges MIIA i ACCU, the cat.
Dades de Xarxes Socials (Gener-Juny 2024)
| Plataforma | Seguidors | Notes |
|---|---|---|
| 6.785 | 23-24 pubs/mes, 542-543 likes/mes. Baixa interacció. | |
| X (Twitter) | 3.505-3.528 | 20-23 pubs/mes. Disminució (-1,22%) per migració a Bluesky. |
| 2.696 | 22-27 pubs/mes, 433-878 likes/mes. Alt engagement amb Reels. | |
| 110 | 3-7 pubs/mes, 14-32 reaccions/mes. En creixement. | |
| YouTube | 3.230-3.270 | 1-9 vídeos/mes. Increment (+2,88%). |
| TikTok | 16-27 | 2-7 pubs/mes. Costa d’arrencar. |
Diagnosi Comunicativa: Anàlisi Externa
Prevalença de MII a Catalunya
La prevalença de MII s’estima que afecta l’1% de la població espanyola i podria duplicar-se en aproximadament 10 anys.
ACCU Catalunya: Posicionament Únic a Catalunya
Resum DAFO
- Diversitat de canals.
- Posicionament únic a Catalunya.
- Equip professionalitzat amb un responsable de comunicació.
- Absència d’estudis de percepció i protocols interns.
- Manual d’identitat obsolet.
- Manca de dades qualitatives i feedback.
- Creixement de la comunitat digital.
- Col·laboracions amb entitats relacionades.
- Necessitat social creixent per a suport en MII.
- Competència potencial d’entitats similars (com ACCU España).
- Limitacions de recursos.
Públics Objectiu
Socis i Sòcies
Poc més de 900 persones, mitjana 50 anys, més dones que homes, poc més d’un centenar de joves (fins a 30 anys). Gran nombre de la província i ciutat de Barcelona. Reben suport psicològic, jurídic i nutricional.
Voluntariat
Actualment són socis i sòcies que ajuden puntualment en actes i esdeveniments, i estudiants de la URV, així com persones que realitzen pràctiques de voluntariat.
Professionals de la Salut i la Investigació
Contacte amb professionals de les Unitats de MII dels principals hospitals catalans (col·laboració projecte “No puc esperar!”). Relació amb la Societat Catalana d’Immunologia, Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya i CODINUCAT.
Societat Civil / Població General
Coneixement molt limitat (unes 80.000 persones a Catalunya afectades, només un petit % identifica símptomes). Percepció de fort impacte en qualitat de vida. Estigma i desconeixement social. Necessita formats participatius i accessibles (xarxes, presencials, mitjans tradicionals).
Entitats Col·laboradores i Institucions Públiques
Empreses farmacèutiques (Lilly, Takeda, Abbvie, J&J, Lainco), empreses (La Caixa, Banc de Santander), institucions (Ajuntament BCN, Diputació, Generalitat). Incidència política (compareixença al Parlament per augmentar Unitats MII hospitalàries).
Missatge Estratègic i To de Veu
Valors Associats
- ❤️ **Empatia i Compassió:** Entendre experiències, oferir suport, millorar benestar emocional.
- ✅ **Integritat i Transparència:** Honestament, gestió de recursos, informació clara, rendir comptes.
- 🤝 **Inclusió i Igualtat:** Defensar drets MII, ningú exclòs, promoure igualtat d’oportunitats.
- 💡 **Innovació i Col·laboració:** Recerca i suport, solucions creatives, col·laborar amb altres entitats.
- 🌟 **Compromís amb la Salut i Qualitat de Vida:** Accés a recursos, programes de suport (social, laboral, psicològic).
To de Veu (Brand Voice Chart)
- 🗣️ **Proper:** Accessible, amable, interpel·lació directa, respondre a comentaris, ús d’emojis.
- 📊 **Argumentatiu:** Coneixement sobre MII, informació contrastada, dades verídiques, indicar fonts.
- ✍️ **Informatiu:** Missatge clar i concís, resoldre dubtes, llenguatge comprensible, verbs potents, CTAs.
- 💖 **Emocional:** Guiar i donar suport, estímuls afectius, storytelling, mostrar entusiasme, ser autèntics.
- ☀️ **Optimista:** Actitud positiva, animar pacients, animacions/gifs, humor (quan apliqui).
Adaptació del missatge segons públics i ús de llenguatge inclusiu amb representació diversa. Necessari actualitzar manual d’identitat per assegurar principis d’inclusió i diversitat.
Estratègia de Comunicació
Efectiva, Inclusiva
i Alineada
Eixos Estratègics
- **Visibilitat:** Posicionar ACCU Catalunya com a referent.
- **Transparència:** Comunicació clara i oberta amb públics.
- **Participació:** Fomentar implicació de col·lectius.
- **Captació:** Atraure nous socis i voluntaris.
Enfocament de Gènere i Inclusió
- **Llenguatge inclusiu:** Guia d’estil pròpia.
- **Representació diversa:** Continguts visuals i testimonials.
- **Formació contínua:** Personal i voluntariat sobre comunicació inclusiva.
Enfocament Territorial
- **Comunicació multilingüe:** Català i castellà.
- **Accions territorials:** Adaptades a les necessitats específiques de cada zona.
- **Col·laboracions locals:** Ampliar l’impacte i presència a tot el territori.
Aquesta estratègia permetrà transmetre els valors de manera coherent i arribar a tots els públics de forma inclusiva.
Pla d’Acció: Accions per Canal
💻Web
Objectiu: Augmentar el trànsit web en un 20% en els propers 12 mesos.
- Actualitzar el contingut setmanalment amb notícies, recursos i testimonis.
- Optimitzar el SEO per millorar el posicionament en cercadors.
- Garantir l’accessibilitat per a persones amb discapacitat (segons estàndards WCAG 2.1).
- **Responsable:** Responsable de comunicació.
📱Xarxes Socials
Objectiu: Augmentar els seguidors en un 15% en 12 mesos i millorar l’engagement.
- Publicar contingut divers: vídeos, infografies, testimonis i enquestes.
- Interactuar amb la comunitat responent comentaris i missatges.
- Utilitzar publicitat segmentada per arribar a nous públics a tot Catalunya.
- **Responsable:** Responsable de comunicació.
📄Materials Impresos
Objectiu: Distribuir 1.000 fulletons informatius en 12 mesos.
- Dissenyar i imprimir fulletons, cartells i revistes periòdiques.
- Distribuir-los en esdeveniments, hospitals, centres de salut i col·laboradors locals.
- **Responsable:** Responsable de comunicació.
🎭Esdeveniments
Objectiu: Organitzar 4 esdeveniments (presencials i virtuals) en els propers 12 mesos.
- Planificar xerrades, tallers i esdeveniments de sensibilització sobre MII.
- Promocionar-los en tots els canals de comunicació.
- Oferir opcions virtuals per a públics de zones allunyades de Barcelona.
- **Responsable:** Responsable de comunicació.
Aquest pla també inclou campanyes temàtiques, continguts digitals i protocols de comunicació interna i de crisi.
Avaluació i Seguiment
Indicadors d’Impacte i Satisfacció
| Àrea | Indicador | Tipus | Freq. | Obj. 12m |
|---|---|---|---|---|
| Trànsit web | Visites i visitants únics | Quant. | Mensual | 20% |
| Xarxes socials | Creixement de seguidors i engagement | Quant. | Trimestral | 15% |
| Materials impresos | Fulletons distribuïts | Quant. | Semestral | 1.000 unitats |
| Esdeveniments | Assistència i taxa de satisfacció | Mixt | Per esd. | ≥ 80 % |
| Percepció externa | Presència en mitjans i mencions | Quant. | Trimestral | 10% |
Mecanismes de Feedback i Millora Contínua
- Enquestes breus post-activitat per a participants, socis i voluntaris amb preguntes tancades i espai per comentaris.
- Dashboard en línia amb els indicadors clau d’activitat i resultats, accessible al responsable de comunicació i a la direcció.
- Sessions de validació amb grups de referència (voluntariat i socis) per contrastar la percepció externa i recollir propostes de millora.
- Revisió semestral de la Teoria del Canvi per actualitzar hipòtesis, objectius i prioritats en funció de l’evolució del context i dels aprenentatges obtinguts.
Recursos
👥Recursos Humans
- Directora (des de setembre de 2024)
- Responsable del projecte “No puc esperar!” i administrativa (des del 2009)
- Responsable de comunicació (periodista i dissenyador web, des de gener de 2025).
- Tècnic/a de projectes (des de setembre de 2025).
- Voluntariat puntual en ocasions de campanyes o esdeveniments.
💻Materials i Tecnològics
- **Programari:** DaVinci Resolve, Canva Pro, Affinity Publisher, Microsoft Office, Metricool Pro, Mailchimp, Xat GPT.
- **Equipament:** Equip complet professional d’enregistrament amb càmeres 4K, trípode, monopeu, il·luminació, microfonia sense fils, pantalla externa, chromakey, etc.
🌐Xarxa de Col·laboracions
- **Entitats i associacions:** Fesalut, COCEMFE Catalunya, Societat Catalana d’Immunologia, Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, CODINUCAT.
- **Hospitals i centres de recerca:** Professionals Unitats de MII dels principals hospitals catalans.
- **Empreses i patrocinadors:** Lilly, Takeda, Abbvie, Johnson and Johnson, Lainco, La Caixa, Banc de Santander.
- **Institucions públiques:** Ajuntament de Barcelona, Diputació, Generalitat de Catalunya.